Gloria Kamanzi Uwizera (K.U.) s’est lancée dans le business avec 100 dollars. 18 ans après, son chiffre d’affaires oscille entre 100 et 200 millions. Elle est Fondatrice-directrice générale de Glo creations Ltd., directrice trésorière du Haut Conseil des affaires pour la Communauté Economique des Etats d’Afrique Centrale (CEEAC) et présidente de AWEP/section Rwanda. Elle relate son parcours…
(Suite et fin)
Le Canapé: Vous avez dû introduire un autre produit après l’impression sur textile? Lequel?
Gloria K.U: C’est la décoration intérieure, tout ce qui est housse. Quand j’ai commencé avec ce produit, l’approche était différente mais les gens s’y ont intéressé plus que les habits. Le coût aussi comptait. J’ai eu à introduire une autre approche, mais aussi accompagner les gens sur la manière de s’en servir.
J’ai appris comment accompagner les gens à se servir des produits dont ils ne sont pas habitués. Et comment ils peuvent s’en servir soit à la maison, soit au travail, soit dans un endroit quelconque, améliorer mon niveau de pensée, les mentalités de ceux qui ne voient que le négatif. Il a fallu que j’apprenne à faire le choix de ce que je suis, ce que je lis…
Le Canapé: Où avez-vous trouvez la nouvelle inspiration, en dehors de l’impression sur textile?
Gloria K.U: Je me suis inspirée de ce que j’ai vu aux Etats-Unis, je lisais beaucoup. J’ai dû élever le niveau de ma lecture pour apprendre des autres, m’inspirer des autres pour savoir comment ils ont eu à faire face à certains défis. Comment je dois booster ma confiance, … (rire). Avec le temps, j’ai découvert que j’étais capable de mener un projet. Des fois on fait face à des clients très défiants, des clients très compliqués qui ne veulent même pas payer. On fait comment? (rire). Je résouds comment? J’ai eu le temps de réfléchir …
J’ai appris qu’il faut étudier le client. Si c’est pas un bon client, il y a des conditions à mettre, à imposer. Mais on le fait avec beaucoup d’attention parce que j’ai appris aussi à ne pas me précipiter, d’aller étape par étape tout en respectant la personne. Le client est roi. Il faut être prudent. Chaque client doit être respecté, quelle que soit sa classe. C’est une chose que j’ai même passée à mon équipe. Ça nous a beaucoup aidés. On a eu des clients qui nous reviennent à cause de la relation que l’on a eue avec eux.
Pour chaque projet, je prends le temps d’étudier pour savoir le message que je vais passer à mon équipe, car ce n’est pas moi qui vais jouer le rôle. C’est l’équipe qui m’accompagne. Et quand l’équipe n’est pas là, c’est moi qui la représente. Il y a toute cette image à construire et c’est très important de les éduquer. Je dois dire que j’ai eu cette volonté d’apprendre et à être à l’écoute.
Le Canapé: Y a-t-il moyen de comparer Gloria d’il y a 18 ans et Gloria d’aujourd’hui?
Gloria U.K.: Je ne croyais pas que j’arriverai là où je suis. Je ne savais pas que j’avais de tels talents. On est dans un entourage qui ne sait pas détecter nos talents. Il y a des circonstances qui vous conduisent à une révolte et l’on s’engage sur une autre voie. Et l’on se dit, je dois le faire, si les autres l’ont fait, je peux également le faire. Je pense que c’est cette direction que j’ai prise.
Le Canapé: La personne que vous êtes c’est laquelle?
Gloria U.K.: Une femme active [elle est encore jeune fille], je suis vraiment une femme active qui veut apporter du changement, qui veut apporter de l’impact dans la société, qui veut contribuer à ce que le style de vie des gens change. C’est à travers mes oeuvres mais aussi à travers d’autres actions que je fais. Je suis également engagée dans le plaidoyer des femmes entrepreneures rwandaises.
Il ne faudra jamais se fier de ce que les gens peuvent penser de nous. Il ne faudra jamais se limiter. Il faut aller au delà de ce que l’on sait de soi-même. Il faut être sélectif avec les personnes qui vous entourent et se poser la question de savoir ou vous voulez aller. Quel est votre objectif dans la vie (purpose)? Quelle est votre vision? Prenez le temps d’une auto evaluation. Posez-vous la question de savoir ce que vous pouvez faire pour améliorer ceci, Il ne fait pas copier ce que les autres ont fait. Découvrez ce que vous avez en vous qui peut vous aider à mieux faire ce que vous avez vu. C’est très important et c’est ce qui manque.
Il ne faut que l’on encourage nos jeunes à se découvrir. S’ils ont un petit talent, qu’il le perfectionne. Il y aura de grandes choses à travers ce talent.
A chaque fois je demande ce que je vais offrir demain. Ce que j’offre aujourd’hui ne sera pas la même chose que demain. Et il ne faut jamais se limiter.
Le Canapé: Vous avez parlé des défis auxquels vous avez du faire face et des efforts que vous avez fournis pour vous en sortir, mais à la fin vous ne montrez pas les résultats. Quel était votre capital au départ et où en êtes-vous 18 ans après?
Gloria U.K.: Quand j’ai commencé au Sénégal c’était en 2004, c’était un capital de 100 dollars. Aujourd’hui nous sommes entre un chiffre d’affaires de 100-200 millions. Nous sommes en train de voir comment faire multiplier parce que nous voyons qu’il y a de bonnes opportunités mais ça demande d’autres investissements.
Le Canapé: Votre business n’a rien à voir apparemment avec votre parcours académique…
Gloria U.K.: Non! J’ai fait la comptabilité. Et puis j’ai fait le commerce international. J’ai eu à renforcer mon anglais. Ça c’est…depuis mon enfance j’avais la passion pour le dessin. Et puis je suis autodidacte (self-taught), c’est-à-dire je suis et j’apprends et je mets en pratique. Je suis toutes les étapes. Quand je suis formée, j’apprends très vite.
J’ai compris que j’avais le talent d’accompagner car le client parfois ne sait pas très bien ce qu’il veut. L’on a commencé à accompagner dans l’hospitalité en ce qui concerne la décoration intérieure. L’on va lancer une ligne de service où l’on sera très sélectif. On travaillera sur des projets de trois à cinq étoiles pour les hôtels. Pour le moment je travaille sur des projets de 4 à 5 étoiles seulement.
Propos recueillis par Gérard Rugambwa
