La Banque de Kigali (BK) accélère la migration des services vers le système de banque en ligne après la pandémie de covid-19. La directrice générale, Dr Diane Karusisi, ne cache pas les avantages de ce système pour les clients mais également pour l’institution financière.
Au siège de la BK ou dans ses multiples branches, les files d’hier n’existent plus. Quelques clients seulement viennent encore solliciter des services bancaires. De plus en plus de gens préfèrent exploiter le système numérique.
« Chaque jour, nous recevons entre 100 et 150 clients désirant adopter le système de banque en ligne. Ils sont très enthousiastes car des fois ils peuvent être obligés de venir à la banque pour un petit transfert d’argent ou un payement quelconque, » affirme Kanyana Kevine, agente au siège de la BK à Kigali.
Pour la directrice générale, Dr Diane Karusisi, il est évident que ce système présente beaucoup d’avantages, pour les clients.
« L’on peut se servir du système numérique pour payer les taxes et impôts, la facture des consommations de l’eau, les services d’IREMBO, opérer des transferts d’argent dans n’importe quelle banque, … beaucoup de services sollicités d’habitude à la banque sont obtenus sans sortir de chez soi et à n’importe quelle heure de la journée, » dit-elle.
Ainsi les clients gagnent en terme de temps pour effectuer une course vers la BK ou pour attendre le service désiré. Ils évitent aussi de dépenser les frais de déplacement.
La Banque enregistre également un gain d’efficience. « Si nous pouvons servir tous nos clients depuis chez eux, ils n’ont pas besoin de venir à la branche. Si on a un million de clients, on n’a pas besoin de doubler la taille du staff. C’est vraiment un gain d’efficience, le cout de joindre les clients, d’offrir des services à nos clients de manière significative, » révèle la directrice générale, Dr Diane Karusisi.
La BK encourage ses branches
Les trois premières branches à avoir plus de clients engagés dans le système de banque en ligne ont été primées. La meilleure pour le moment est celle de Huye, 4500 clients dans le numérique. Elle est suivie respectivement de celle de Nyagatare et Kabuga.
Tout le personnel de BK Huye pourra sortir vers le Musée du Palais Royal de Nyanza. Pour Habanintwari Jean de Dieu, directeur régional pour le Sud, Nord et Ouest les agents de la branche de Huye ont vite compris les avantages de l’usage de la technologie dans les services bancaires. Ils ont transmis le bon message aux clients. Ces derniers ont commencé à adhérer à ce système.
« Nous voulons que tous nos clients bénéficient des services partout où ils sont sans devoir venir à la Banque, » confie Habanintwari Jean de Dieu.
Les clients approchés, généralement acceptent l’offre d’entrer dans le système numérique. Une cliente de longue date de la BK a vite accepté de remplir le formulaire d’adhésion ce 28 juillet.
« J’ai l’habitude de venir au guichet pour mes opérations bancaires. Mon compte n’est pas encore dans le système numérique. On vient de me le proposer. Je n’avais pas d’information. Je vais faire l’expérience, » révèle Kanozayire Edmonda.
Au fur et à mesure que les comptes des clients migrent vers la BK en ligne, le personnel des guichets sera réaffecté dans les autres services. « Le travail ne manque pas. Ils nous permettront d’avoir un plus grand nombre de clients. Et le service crédit pourra les employer, » rassure la patronne de la BK, Dr Diane Karusisi.
Gérard Rugambwa
